- THÔNG TƯ BAN HÀNH “QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT”
- Điều 1. Ban hành kèm theo Thông tư này Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất (QCVN 35:2019/BTTTT).
- Điều 2. Hiệu lực thi hành
- Điều 3. Chánh Văn phòng, Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thông tư này./.
- QCVN 35:2019/BTTTT QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT
- 1. QUY ĐỊNH CHUNG
- 2. QUY ĐỊNH KỸ THUẬT
- 2.1. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật
- 2.1.1. Tỷ lệ cuộc gọi thiết lập không thành công
- 2.1.2. Độ chính xác ghi cước
- 2.1.3. Tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước, lập hóa đơn sai
- 2.2. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ
- 2.2.1. Độ khả dụng của dịch vụ
- 2.2.2. Sự cố đường dây thuê bao
- 2.2.3. Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao
- 2.2.4. Thời gian thiết lập dịch vụ
- 2.2.5. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- 2.2.6. Hồi âm khiếu nại của khách hàng
- 2.2.7. Dịch vụ trợ giúp khách hàng
- 3. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ
- 4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
- 5. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Thông tư số 07/2019/TT-BTTTT ngày 16/08/2019 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Về "Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất"
- Số hiệu văn bản: 07/2019/TT-BTTTT
- Loại văn bản: Thông tư
- Cơ quan ban hành: Bộ Thông tin và Truyền thông
- Ngày ban hành: 16-08-2019
- Ngày có hiệu lực: 01-03-2020
- Tình trạng hiệu lực: Đang có hiệu lực
- Ngôn ngữ:
-
- Định dạng văn bản hiện có:
-
MỤC LỤC
Tiếng anh
